Handelsbetingelser

Herunder kan du læse vores handelsbetingelser, der er gældende for både butik og webshop.
Denne side er sidst opdateret den 11.6.2019.

Bestilling og betaling

www.coexiststore.dk er åben 24 timer i døgnet – 7 dage om ugen, og du kan næsten altid foretage et køb. Det kan dog ske, at vi lukker shoppen for vedligeholdelse. Du kan kun foretage indkøb, når shoppen er åben og tilgængelig.

For at handle hos www.coexiststore.dk skal du være 18 år gammel og er i besiddelse af et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du er under 18 år, kan du stadig købe varer hos os, hvis du har fået din værges samtykke eller på anden vis har juridisk ret til at indgå købet.

Alle priser er angivet i DKK og er inklusiv 25% moms.

Coexist accepterer følgende kreditkort (via Quickpay):

Sådan gennemfører du et køb på www.coexiststore.dk

Du vælger de ting, du vil købe, og lægger dem i “indkøbskurven”. Du kan til enhver tid redigere indholdet af indkøbskurven, og løbende kontrollere indholdet og prisen på varerne. Eventuelle ekstra betalinger såsom fragt vil først blive beregnet umiddelbart før du er klar til betaling.

Når du er klar til at aflægge din ordre, skal du klikke på indkøbskurvsikonet og trykke på “Kasse”. Derefter skal du indtaster dit navn, e-mail, adresse, telefonnummer, betalingsmetode og vælge den ønsket leveringsmetode. Du kan til enhver tid ændre indholdet af dit indkøbskurv lige indtil du bekræfter dit køb ved at klikke på knappen “Gå til Betaling”.

Derefter vil du blive dirigeret til en sikker betalingsside, hvor du skal indtaste dine kreditkortoplysninger. Du kan annullere din ordre når som helst lige indtil du bekræfter dine betalingsoplysninger ved at klikke på knappen “Gennemfør betaling”.

Du er også velkommen til at afhente dit køb i vores fysiske butik i Kongensgade. Vælg blot “Lokal afhentning” under Forsendelse.

Beløbet bliver først trukket på din konto, når varen afgår vores lager.

På www.coexiststore.dk kan du betale med følgende udbydere udstedt i Danmark:

Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard og MasterCard Debit, Viabill, MobilePay.

Vi accepterer også online-betalingsmidlet PayPal


Levering

Fragt og levering

  • Fragt fra 29 kr
  • Afhent gratis i butikken
  • Leveringstid 1-2 hverdage
  • Din ordre sendes med Post Nord eller du kan vælge at afhente den i butikken i Kongensgade 65 i Esbjerg.

Når du bestiller kan du enten vælge levering til privatadresse eller firmaadresse. Hvis der ikke er nogen hjemme på leveringstidspunktet, vil pakken blive leveret til nærmeste udleveringssted – medmindre du har valgt modtagerflex.

OBS: Hvis der ikke er plads i det valgte udleveringssted, kan både PostNord være nødsaget til at flytte pakken til nærmeste udleveringssted. I så fald vil du automatisk få besked herom.

Vælger du at afhente i vores butik, vil du modtage en e-mail så snart din ordre er klar til afhentning. Når du kigger ind i butikken, oplyser du bare dit navn, så finder vi din ordre frem til dig.

Leveringstid
Vi behandler din ordre hurtigst muligt og har typisk en leveringstid på 1-2 hverdage. Der kan dog være øget leveringstid i travle perioder. Når din pakke er klar til afsendelse, vil du modtage bekræftelse via e-mail.

Kundeservice
Skulle der mod forventning opstå problemer eller har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice:

+45 28 80 32 17

Butikken åbningstider
Mandag – Fredag: 10:00 – 17:00
Lørdag 10.00 – 14.00
Søndag: Lukket, men send os en mail eller kontakt os via chattenikonet nederest til højre.
E-mail: kundeservice@coexiststore.dk


Ombytning

Du har 14 dage til at ombytte/returnere din vare efter modtagelse (OBS: Der gælder andre regler omkring julehandlen. Se toppen af vores side omkring udvidet ombytningsret.)

Sådan gør du:

  • Udfyld vedlagte returformular
  • Send pakken med vedlagte returlabel
  • Vi refunderer pengene fra din ordre så snart vi modtager din returnering

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Behold derfor din postkvittering og tracking nummer. Venligst returnere varen ubrugt i samme stand som ved modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise en vare, hvis emballagen er ødelagt eller på anden vis ikke kan sælges videre. Alle originale emballage, prismærker mv. skal returneres sammen med produktet, uden at være blevet manipuleret med.


Returnering

Du har 14 dages returret, når du handler online på coexiststore.dk. Din fortrydelsesfrist starter først ved varens modtagelse. (OBS: Der gælder andre regler omkring julehandlen. Se toppen af vores side omkring udvidet ombytningsret.)

Som en ekstra service tilbyder vi, at du altid kan komme forbi vores butik i Esbjerg og bytte/returnere varer, som du har købt online.

Ved returnering betaler du selv for fragten. Du kan med fordel benytte det vedlagte returlabel, så er du nemlig sikker på at din pakke er forsikret. Der vil blive trukket 49 DKK fra din ordre, når du benytter vores returlabel.

Sådan gør du hvis du bruger vores returlabel:

  1. Udfyld vedlagte returformular
  2. Send pakken med vedlagte returlabel
  3. Vi refunderer pengene så snart vi modtager din returnering

Sådan gør du hvis du ikke bruger vores returlabel:

  1. Udfyld vedlagte returformular
  2. Send pakken til nedenstående adresse (Coexist, Kongensgade 65, 6700 Esbjerg, Danmark)
  3. Vi refunderer pengene så snart vi modtager din returnering

Vi påtager os intet ansvar for returpakken, før den er i vores besiddelse. Vi anbefaler derfor at du sender varen som forsikret pakke, så den kan spores.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt som COD (efterkrav).

Hvis fristen udløber på en helligdag

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere varer bestilt i én ordre, men leveres separat, eller et produkt, der kommer i flere partier, kører perioden fra modtagelsen af det sidste produkt.

Du må kun håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes kvalitet og egenskaber. For at udøve fortrydelsesretten, bør du sende en utvetydig erklæring via e-mail inden for 14 dage efter varens modtagelse. Denne ret omfatter ikke nogle emner, og det vil blive vist i bestillingsprocessen.

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Behold derfor din postkvittering og tracking nummer. Venligst returnere varen ubrugt i samme stand som ved modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise en vare, hvis emballagen er ødelagt eller på anden vis ikke kan sælges videre. Alle originale emballage, prismærker mv. skal returneres sammen med produktet, uden at være blevet manipuleret med.


Fortrydelsesret ved brugte varer

Der er 14 dages fortrydelsesret for varer, som du har taget i brug. Hvis varen er blevet brugt kan den fortsat returneres under fortrydelsesretten. Som forbruger må man i princippet kun tage varen i øjesyn, altså afprøve dit køb som i en fysisk forretning. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde varen fungerer på. Er varen brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Det er forbrugeren som skal betale for evt. værdiforringelse. Den værdi fastsættes efter, hvad vi kan få for varen i et videre salg.


Reklamation

Reklamationsret

Dit køb er omfattet af dansk købslovgivning. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationeret.

Dit køb er omfattet af dansk købslovgivning. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd som slitage og manglende vedligeholdelse.

Du skal kontakte os inden “rimelig tid”. Du skal indberette reklamationen inden for “rimelig tid”, dvs. umiddelbart efter, at du har opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligst efter fejlen er opdaget.

Sådan gør du:

  • Du skal sende en mail til kundeservice@coexiststore.dk. Beskrive så detaljeret som muligt, hvad problemet ved varen er og send gerne et billede.
  • Afhængigt af den konkrete situation, vil du modtage yderligere instruktioner, med hvad du skal gøre inden du sender varen til os.
  • Når vi har modtaget pakken og gennemgået reklamationen, vender vi tilbage på enten mail eller telefon.

Reklamationer skal sende til:

Coexist
Kongensgade 65
6700 Esbjerg
Danmark

I pakken er det en god idé at vedlægge en kopi af beskrivelsen du sendte på mail, konto nr. og kontaktoplysninger.

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.

Hvis du ønsker, kan vi sende en returlabel på mail som du selv kan printe ud og påsætte pakken. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer behandlingstiden for klagen.

Hvis du selv vælger at sende varen retur, refunderer vi rimelige fragtomkostninger ved begrundet klage. Ellers er du som kunden selv ansvarlig for fragtudgiften. Husk at varen altid skal være pakket godt ind, og få en kvittering for afsendelsen. Du har ansvaret for pakken/varen(r) op til vores modtagelse.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt COD (efterkrav) eller lignende.


Oplysninger om klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt ved os, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.


Sikkerhed

Alle køb gennem www.coexiststore.dk foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Vi har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger. Det er kun NETS (Tidl. PBS), der har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre.

Tilmeldingsoplysninger til Coexists nyhedsmail vil ligeledes kun blive anvendt internt. Disse oplysninger benytter vi ved ordrebehandling og markedsføring af vores produkter direkte til dig.


Cookie- og privatlivspolitik

www.coexiststore.dk er under godkendelse af Mine Cookies, som er en gratis mærkningsordning til websites der anvender cookies.

Ved at benytte www.coexiststore.dk, accepterer du, at vi kan bruge cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende din computer.

Læs mere om vores Cookie- og privatlivspolitik.


Lov og værneting

Køb af varer på www.coexiststore.dk er underlagt dansk ret og lovgivning. Enhver tvist afgøres ved de danske domstole.


Personlige oplysninger

For at handle hos www.coexiststore.dk skal du som minimum oplyse:

  • Fulde navn
  • Adresse
  • E-mail
  • Telefon/mobil nummer

Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner, du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se. Bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred. Som kunde har du ret til at få adgang til vores registreringsdata om dig, og du kan gøre indsigelse mod registrering i henhold til reglerne i denne lov om behandling af personoplysninger og spørgsmål vedrørende denne skal rettes til: kundeservice@coexiststore.dk.

Hos coexiststore.dk bruger vi analyseværktøjer. Vi videregiver ikke personlige oplysninger om vores kunder til disse værktøjer, men bruger dem til at komme tekniske fejl til livs og optimere oplevelsen for vores kunder.


Udsolgte varer

Vi tager forbehold for udsolgte varer online.

På www.coexiststore.dk bestræber os på, at have et ajourført lager, men skulle du være så uheldig, at have bestilt en vare som er udsolgt, kontakter vi dig hurtigst på mail eller telefon.

Vi vil altid gøre alt for, at skaffe en udsolgt vare hjem, hvis der skulle være problemer vedrørende din bestilling. Det er derfor vigtigt, at du angiver korrekt email og telefonnummer ved bestilling.


Konkurrenceregler

Når du deltager i vores konkurrencer, giver du samtidig tilladelse til at vi må sende dig nyhedsbreve. Vi spammer dig naturligvis ikke!